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FAQ

よくある質問

ご注文について

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが、注文は受付されていますか?
【 ハルウララ会員様 】
「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合、会員様はマイページの「ご購入履歴」をご確認ください。
ご注文履歴がある場合は、メールが届いていないだけで、ご注文は確定しています。
また、ご確認の際マイページから登録したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

メールアドレスが正しい場合、
メール設定で迷惑メールと判断されている可能性が考えられます。
迷惑メールフォルダの設定をご確認の上、当店からのメールを受信できるよう変更して下さい。
マイページはこちら

【 ご登録がお済みでないお客様 】
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

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ギフトについて

ギフトラッピングはできますか?
はい。有料のギフトボックスをご用意しています。詳しくは、「ギフト詳細」をご参照ください。
無料のギフトラッピングはございません。
ギフトボックスはどこから注文すればいいですか?
各商品ページのオプションから「ギフトボックス」を追加して頂けます。
ギフトボックスにはどのくらい商品が入りますか?
ギフトボックスの大きさは、縦23cm×横31cm×高さ7.5cmです。目安として、ロンパースでしたら2着。
ボトムスでしたら、4着程度入ります。
まとめて入りきらない場合は、ギフトボックスを追加でご注文頂くことになります。
プレゼントを直接相手先に送る場合、プライスタグや納品書を入れないでもらうことはできますか?
納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、納品書は同梱しておりません。
値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。
熨斗はつけられますか?
ギフトボックスをご注文のお客さまには、熨斗の対応をさせて頂いています。備考欄に宛名をご入力下さい。

お支払について

支払方法は何がありますか?
お支払い方法は、「後払い」「ク レジットカード」の2種類です。取扱いクレジット会社は、VISA、MasterCard、 JCB、Diners Club、American Expressの5社となっております。
詳しくは、ご利用ガイド「お支払い方法」をご確認ください。
後払い手数料はいくらですか。
後払い手数料は324円(税別)です。

配送・送料について

送料はいくらでしょうか。
送料は全国一律648円(税込)です。
商品はいつ出荷されますか?
23:59までのご注文は自社倉庫から翌営業日の発送予定です。
※連休明けなどは発送が遅れることがございますので、詳しくは「カートに入れる」ボタン上部の発送予定日をご確認下さい。
※1週間以上先のお日にちを指定された場合、お届け希望日の一週間前に発送し、ご希望の日時に配送致します。
商品はいつ頃届きますか?
メール便 – 日本郵便(ゆうメール)
発送日から4~7日後のお届け。
宅配便 – 日本郵便(ゆうパック)
発送日から2~4日後のお届け。

※交通事情や天候等の影響により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。

※お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

商品到着日の指定はできますか?
宅配便でのご注文はお届け日指定、時間帯指定を承っております。
ご注文時に表示される配達指定可能日からご指定いただけますようお願いいたします。

指定可能日:ご注文の7日目から10日目

※ただし、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始のお休み期間中のご注文に関しましては、日時指定ができません。ご注文はお休み明けから、順次発送させてい頂きます。

時間の指定について
下記の時間帯指定となります。
ピンポイントでの時間指定は承ることができません。

午前 / 12:00 – 14:00 / 14:00 – 16:00 / 16:00 – 18:00 / 18:00 – 20:00 / 20:00 – 21:00

※交通事情や天候等の影響により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。

追加注文すると、別途送料はかかりますか?
追加のご注文時、備考欄に「まとめて発送希望」と記入して頂けましたら、おまとめして発送させて頂きます。
その際、送料は一件分しか頂きません。
海外に住んでいますが海外発送は可能で すか?
お届け先は、日本国内に限らせていただきます。
配送の連絡はもらえるのですか?
商品出荷後、「出荷完了メール」を送らせて頂きます。
プレゼントを直接相手先に送る場合、価格が分かるものを入れないでもらうことはできますか?
納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、納品書は同梱しておりません。
値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。

キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが?
AM10:00以降のご注文は、翌日AM10:00まで変更・キャンセルが可能です。
AM10:00以前のご注文は、当日のAM10:00まで変更・キャンセルが可能です。
(例)2017年6月1日 午前11:00のご注文 2017年6月2日 午前10:00まで変更・キャンセル可能
2017年6月1日 午前8:00のご注文  2017年6月1日 午前10:00まで変更・キャンセル可能

【 ハルウララ会員様 】
ご注文後、商品が未出荷であればお客様ご自身でキャンセルが可能です。
マイページのご注文履歴より、キャンセルしたい商品の取り消しをお願いします。

※出荷準備のタイミングによりキャンセルができない場合がございます。
キャンセルができない場合は、必ずお電話でご連絡下さい。
TEL 092‐292‐0677
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【 ご登録がお済みでないお客様 】
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

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返品・交換について

返品・交換したいのですが。
ご注文商品到着から7営業日以内にご連絡頂けましたら、返品や交換を承けたまわっております。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。
返品を行った場合、返金はどうなりますか?
クレジットの場合
請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。
後払いの場合
ご指定口座へのお振込します。

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