ご注文について

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが、注文は受付されていますか？

メール設定で迷惑メールと判断されている可能性が考えられます。
メールが届かない場合は、Haruulalaからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「haruulala.life」を許可するように設定してください。

ご変更後もメールが届かない場合には、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

マイページ登録をされている方は、マイページから「ご注文履歴」「配送状況」をご確認いただけます。

お問合せはこちらから

領収書は発行できます？

発送完了メールに記載している「領収書発行URL」より、領収書をダウンロードしていただけます。

適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。

「T6290001076963」になります。

ギフトについて

ギフトラッピングはできますか？

はい。有料のギフトラッピング・ギフトボックスをご用意しています。各商品ページのオプションより追加いただけます。
無料のギフトラッピングはございません。

ギフトボックスはどこから注文すればいいですか？

各商品ページのオプションから「ギフトボックス」を追加して頂けます。

ギフトボックスにはどのくらい商品が入りますか？

ギフトボックスの大きさは、縦23cm×横31cm×高さ7.5cmです。目安として、ロンパースでしたら2着。
ボトムスでしたら、4着程度入ります。
まとめて入りきらない場合は、ギフトボックスを追加でご注文頂くことになります。

プレゼントを直接相手先に送る場合、プライスタグや納品書を入れないでもらうことはできますか？

納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、納品書は同梱しておりません。
値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。

熨斗はつけられますか？

ギフトボックスをご注文のお客さまには、熨斗の対応をさせて頂いています。備考欄に宛名をご入力下さい。

お支払について

支払方法は何がありますか？

お支払い方法は、「コンビニ後払い」「ク レジットカード」「AmazonPay」「PayPay」の４種類です。
取扱いクレジット会社は、VISA、MasterCard、 JCB、Diners Club、American Expressの5社となっております。
詳しくは、お買い物ガイド「お支払い方法」をご確認ください。

お買い物ガイドはこちらから

後払い手数料はいくらですか。

後払い手数料は358円（税込）です。

配送・送料について

送料はいくらでしょうか。

送料は全国一律330円（税込）です。

商品はいつ出荷されますか？

通常１～３営業日以内の発送です。
※連休明けなどは発送が遅れることがございますので、詳しくは「カートに入れる」ボタン上部の発送予定日をご確認下さい。
※1週間以上先のお日にちを指定された場合、お届け希望日の一週間前に発送し、ご希望の日時に配送致します。

商品はいつ頃届きますか？

宅配便 – 佐川急便
発送日から2～4日後のお届け予定。

※交通事情や天候等の影響により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。

※お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

追跡メール便 – ゆうパケット
発送日から翌日～7日後のお届け予定。

商品到着日の指定はできますか？

宅配便でのご注文はお届け日指定、時間帯指定を承っております。
ご注文時に表示される配達指定可能日からご指定いただけますようお願いいたします。指定可能日：ご注文の7日目から10日目

※ただし、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始のお休み期間中のご注文に関しましては、日時指定ができません。ご注文はお休み明けから、順次発送させてい頂きます。

時間の指定について
下記の時間帯指定となります。
ピンポイントでの時間指定は承ることができません。

午前 / 12:00 – 14:00 / 14:00 – 16:00 / 16:00 – 18:00 / 18:00 – 20:00 / 20:00 – 21:00

※交通事情や天候等の影響により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。

追加注文すると、別途送料はかかりますか？

追加のご注文時、備考欄に「まとめて発送希望」と記入して頂けましたら、おまとめして発送させて頂きます。
その際、送料は一件分しか頂きません。

海外に住んでいますが海外発送は可能で すか？

お届け先は、日本国内に限らせていただきます。

配送の連絡はもらえるのですか？

商品出荷後、「出荷完了メール」を送らせて頂きます。

プレゼントを直接相手先に送る場合、価格が分かるものを入れないでもらうことはできますか？

納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、納品書は同梱しておりません。
値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。

キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが？

AM10：00以降のご注文は、翌日AM10：00まで変更・キャンセルが可能です。
AM10：00以前のご注文は、当日のAM10：00まで変更・キャンセルが可能です。
（例）2017年6月1日 午前11：00のご注文　2017年6月2日 午前10：00まで変更・キャンセル可能
2017年6月1日 午前8：00のご注文　 2017年6月1日 午前10：00まで変更・キャンセル可能

返品・交換について

返品・交換したいのですが。

ご注文商品到着から7営業日以内にご連絡頂けましたら、返品や交換を承けたまわっております。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。

返品を行った場合、返金はどうなりますか？

クレジットの場合：
請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。
後払いの場合：
ご指定口座へのお振込します。

ポイントについて

ポイントの有効期限について

ポイントの有効期間は最終ポイント付与日より1年間です。

ポイント付与タイミングについて

付与されたポイントは、購入日から14日後に「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

ポイントご使用方法について

ご注文時に「ご利用可能」ポイント数からご使用頂けます。また、ご注文確定後のポイント使用はできませんので、お気をつけください。

ポイントステータスについて

［有効待ちポイント］購入後14日間は一時的に仮ポイントとなります。
［ご利用可能ポイント］ご利用可能なポイントです。
［総保有ポイント］有効待ちポイント、ご利用可能ポイント含む保有している全てのポイントです。
［期限切れポイント］有効期限が過ぎたポイントです。
［保留ポイント］何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
［無効ポイント］ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。